Sobre as métricas e KPI's

Tanto em gestão de projetos como na administração é comum encontrar indicadores numéricos referentes a alguma ação ou reação de clientes, fornecedores ou produtores. Esses indicadores podem ser basicamente divididos em dois grupos distintos: as métricas e os Key Performance Indicators ou KPI's, do inglês, indicadores chave de perfomance.

Mas qual é a diferença entre as métricas e os KPI's?

Resumidamente as métricas são os valores medidos diretamente: quantas peças foram produzidas, ou quantos orçamentos ou pedidos foram feitos. Já os KPI's são valores derivados dos valores das métricas. Um bom exemplo de KPI é a taxa de conversão que é a divisão dos pedidos pelos orçamentos.

E qual é a importância disso para você?

William Edwards Deming dizia "O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.". De fato existem diversos parâmetros que durante a administração de uma empresa não podem ser quantificados facilmente e desse modo não podem ser controlados. O controle só existe sobre sistemas em que se pode realizar um looping de feedback entre ação e reação.

Frente a isso acredito que toda reunião de uma empresa bem gerenciada deve levar em consideração as métricas e KPI's. Só dessa maneira poderão ser discutidos assuntos realmente relevantes e impactantes no gerenciamento. Além disso, as ações decididas através das discussões poderão ser feitas (ação) e medidas (reação). Caso o resultado não ocorra conforme imaginado outras ações podem ser tomadas, lembrando-se sempre de medir as reações.

Se quiser saber um pouco mais sobre métricas e KPI's aplicadas a outros campos como o marketing segue o link: http://www.academiadomarketing.com.br/diferenca-entre-metrica-kpi/